Última actualización: 6 de junio de 2026.
1. Garantía de satisfacción 30 días
En Lumé creemos en lo que vendemos. Si después de probar el producto de forma constante durante 30 días no observa los resultados esperados, puede solicitar la devolución de su dinero o el cambio del producto, conforme a las condiciones de esta política.
2. Plazo para solicitar devolución
Cuenta con 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para iniciar una solicitud de devolución. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas bajo esta garantía.
3. Cómo solicitar una devolución
- Comuníquese por correo a contacto@lumemx.store o por correo a contacto@lumemx.store.
- Indique su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Comparta fotografías del producto y del empaque cuando le sean solicitadas.
- Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la guía de devolución prepagada y las instrucciones para enviar el producto.
4. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución proceda, el producto debe:
- Conservar el empaque original siempre que sea posible.
- No haber sido alterado, modificado ni rellenado con sustancias distintas a las originales.
- Acompañar el comprobante de compra o número de pedido.
Aceptamos devoluciones tanto de productos cerrados como de productos abiertos en uso, siempre que la solicitud sea legítima y dentro del plazo de garantía. La política está diseñada para clientes que probaron el producto de buena fe.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y verificado el cumplimiento de las condiciones, procederemos al reembolso del monto pagado:
- El reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta CLABE que usted nos proporcione.
- El tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles después de recibir el producto.
- El reembolso cubre el monto del producto. Los gastos de envío de retorno son cubiertos por Lumé cuando la devolución se realiza bajo garantía de satisfacción.
6. Cambios por producto defectuoso o equivocado
Si el producto que recibió presenta defectos de fabricación o no corresponde al que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega para coordinar el cambio sin costo adicional. En estos casos, el envío de reposición también será gratuito.
7. Productos no sujetos a devolución
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones marcadas como “venta final” o “sin garantía”, siempre que sea claramente indicado al momento de la compra.
- Productos personalizados o elaborados por solicitud expresa del cliente.
- Productos cuya alteración o uso indebido haya causado el daño reclamado.
8. Cancelación de pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, puede hacerlo sin costo contactándonos por WhatsApp o correo electrónico. Una vez despachado, el pedido seguirá su curso y se aplicará la política de devolución de 30 días.
¿Tiene alguna duda con su devolución? Escríbanos a contacto@lumemx.store o al correo contacto@lumemx.store en horario de atención: Lun a Vie · 9:00 a 18:00 h.