Última actualización: 6 de junio de 2026.
1. Cobertura nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas como DHL, Estafeta, FedEx, Paquetexpress y, en zonas remotas, mensajería local autorizada. Si su código postal pertenece a una zona de difícil acceso, lo notificaremos por WhatsApp antes de despachar.
2. Costo del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No existen cargos ocultos al momento de la entrega: usted pagará únicamente el precio del producto mostrado al confirmar su compra.
3. Tiempos de entrega
- Zonas metropolitanas (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Toluca): de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido.
- Resto del país: de 2 a 5 días hábiles.
- Zonas remotas y poblaciones rurales: de 5 a 8 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar al día hábil siguiente de la confirmación del pedido por nuestro equipo. No se incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
4. Confirmación del pedido
Antes de despachar su pedido, nuestro equipo lo contactará por WhatsApp al número que registró durante la compra para confirmar el domicilio de entrega y la disponibilidad del destinatario. Esta llamada o mensaje es necesaria para evitar entregas fallidas con pago contra entrega.
Si no logramos contactarle dentro de las 48 horas posteriores a la compra, el pedido será pausado hasta recibir respuesta. Para evitar retrasos, le recomendamos:
- Revisar su WhatsApp con frecuencia el día y siguiente día de la compra.
- Verificar que su número incluye lada (10 dígitos sin el +52).
- Tener su domicilio completo a la mano (referencias entre calles, color de la fachada).
5. Pago contra entrega (COD)
Todos nuestros pedidos se cobran al recibir, en efectivo, directamente al repartidor. No requerimos pago anticipado ni datos de tarjeta. El monto a pagar es exactamente el indicado al confirmar la compra; no hay comisiones del repartidor.
Le recomendamos tener el monto exacto disponible al momento de la entrega para facilitar el proceso.
6. Entregas no recibidas
Si usted o un adulto en el domicilio registrado no se encuentra disponible al momento de la entrega, la paquetería realizará un segundo intento al día hábil siguiente. Si tras un tercer intento no se logra entregar, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y nos pondremos en contacto para reprogramar o cancelar.
Si el pedido es rechazado al momento de la entrega sin causa justificada o el domicilio resulta inexistente, podremos restringir futuras compras con pago contra entrega.
7. Daños o productos dañados en transporte
Antes de aceptar el pedido y pagar, le sugerimos verificar el estado del empaque exterior. Si nota daños visibles, puede rechazar el envío y notificarnos por correo a contacto@lumemx.store.
Si al abrir el producto identifica daños internos o que el contenido no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros en un plazo máximo de 48 horas con fotografías para gestionar reposición o reembolso sin costo adicional.
8. Seguimiento
Una vez despachado, recibirá por WhatsApp el número de guía y la paquetería asignada para que pueda dar seguimiento al envío en tiempo real.
Dudas o ayuda con su envío: Correo contacto@lumemx.store | Lun a Vie · 9:00 a 18:00 h.